Co Ci się należy w transporcie — prawa pasażera z niepełnosprawnością

Podróż samolotem, pociągiem, autobusem czy taksówką wiąże się z konkretnymi prawami. W Unii Europejskiej osoba z niepełnosprawnością może liczyć na bezpłatną pomoc i na zwrot kosztów, gdy coś poszło nie tak.

Bezpłatna pomoc w podróży

Przewoźnicy mają obowiązek zapewnić pomoc dopasowaną do Twoich potrzeb. Obejmuje ona między innymi poruszanie się po dworcach i lotniskach, wsiadanie oraz zajęcie miejsca.

Jak zgłosić potrzebę pomocy

• zgłoś potrzebę pomocy z wyprzedzeniem — zwykle wystarczą 24 godziny,
• przy odprawie powtórz, jakiej pomocy potrzebujesz,
• zachowaj potwierdzenie zgłoszenia.

Gdy coś pójdzie nie tak

Jeżeli odmówiono Ci pomocy albo Twoja rezerwacja została odrzucona bez uzasadnienia, możesz złożyć reklamację. Zachowaj bilety i dokumenty — będą potrzebne.

Reklamację można złożyć także po podróży. Warto zrobić to pisemnie, żeby mieć dowód zgłoszenia.

Pamiętaj, że zasady różnią się w zależności od środka transportu. W razie wątpliwości poproś przewoźnika o pisemne wyjaśnienie.